1.1保險
中卡每年與中國人民保險公司簽定協(xié)議，為中卡物流承擔貨損貨差責任、第三者責任、額外費用損失、物流費用損失4項風險。
中卡物流保險類型有車損險、第三者責任險、車上人身責任險、雇主險、貨物險等。
方案：中卡物流為承運貴司產(chǎn)品投保所有必須的險種，保險費用計算在運費內(nèi)，一旦發(fā)生事故，中卡物流事先將貨物損失費用賠償給貴司，繼而由中卡物流向保險公司進行理賠工作。另外我們也已經(jīng)針對現(xiàn)場的操作人員（包括裝載人員，司機等）購買了人身意外保險。
1.2意外事件處理方案
（1）運輸意外及事故
如果中卡公司運輸員工遇到任何情況，致使貨物不能按時與客戶交接，需及時與貴司相關人員聯(lián)絡，共同解決問題。
運輸員工擔任著貨物安全與完好的重要責任，每當運輸事故發(fā)生造成貨損、貨差，中卡將迅速處理事故。
因人力不可抗拒因素如天災、水災、翻車、撞車等重大事故突然發(fā)生，不論誰的責任，首先要搶救貨物，挽回損失，及時通知中卡公司主管領導、質(zhì)量主管與貴司相關人員，共同檢查分析原因，請求當?shù)乇ｋU與公安、交通部門協(xié)助處理，作好記錄，作為今后處理依據(jù)。
發(fā)生交通事故后，一經(jīng)查明原因，貨損理陪經(jīng)保險公司或公司核準確認后，確保將賠款匯至受損方帳戶內(nèi)。
（2）客戶拒收貨物
 調(diào)查客戶拒收貨物的原因。如因中卡運輸?shù)脑颍斐煽蛻艟苁眨拓泦T將情況匯報給項目主管，由項目經(jīng)理決定處理方案，如經(jīng)理不能制定可行方案，將直接匯報項目副總，如有必要項目副總將與貴司負責人聯(lián)絡，共同解決問題。
如因貴司的原因，將情況反映給貴司關負責人，由貴司直接與客戶協(xié)商解決。
（3）損貨竄貨
貨物發(fā)出后，收貨人發(fā)現(xiàn)種類、型號混串、數(shù)量不符等問題時，如果確屬配送中心發(fā)貨錯誤所致，應予糾正，如不屬配送中心責任的，調(diào)查發(fā)生此類事故的原因，并耐心向客戶解釋清楚并協(xié)助貴司妥善處理問題。
貨物發(fā)出后，收貨人發(fā)現(xiàn)錯發(fā)貨，不管是多發(fā)或錯發(fā)的都要派專人追回。如果是少發(fā)的，應該盡快同收貨人取得聯(lián)系，討論補發(fā)貨物的方案。如收貨人急需貨物，要盡快組織車輛將少發(fā)的貨物補發(fā)給收貨人。
1.3應急系統(tǒng)方案
中卡物流在下列情況下，啟動應急方案：
1）水路、公路、鐵路運輸延誤
2）配送業(yè)務的延誤。包括客戶拒收、損貨竄貨，銷售旺季造成配送斷檔，需要緊急處理的情況。
3）其它突發(fā)事件
應急組織

中卡的項目領導小組中，項目經(jīng)理、客戶服務經(jīng)理以及項目總調(diào)度和現(xiàn)場人員為項目小組成員。中卡物流提供24小時全天候的物流服務。所有應急小組聯(lián)絡人手機必須365天，24小時開機，為配合貴司緊急配送任務，我們在2小時內(nèi)提出應急措施，并且與貴司溝通，保證貴司業(yè)務正常運作。
中卡承諾最大限度保證貨物的完整，一旦發(fā)生破損、毀壞或者遺失，中卡物流將按照約定的要求進行賠償。
1.4安全保障體系
質(zhì)量管理已經(jīng)成為中卡運輸持續(xù)發(fā)展的基本前提，也是所有業(yè)務過程中所追求特定目標。
公司致力于創(chuàng)造安全、健康及環(huán)保的優(yōu)良環(huán)境，本著員工、客戶、供應商和社會大眾的安全與健康及環(huán)境保護高于一切的理念，予以不斷完善.
不發(fā)生事故、不損害人身健康、不破壞環(huán)境（沒有一件事是值得以人員傷亡為代價的）是我們公司持續(xù)發(fā)展的基本前提，也是我們在所有業(yè)務過程中所追求的特定目標.
為了認真落實和實施國家、政府機關頒布的駕駛安全準則，公司下達了“安全責任重于泰山”的主題，突出“安全是運輸?shù)纳€”這一行業(yè)特點，以培養(yǎng)駕駛員‘安全第一、珍愛生命’的職業(yè)素質(zhì)”為總體目標，來降低我們員工所面臨的風險以及對公眾造成的潛在危害，從而提高我們的服務意識和安全業(yè)績。
公司管理層以書面的形式，表達公司對雇員、客戶及公眾人士安全重視，并聲明公司在此方面的政策。
1.5服務保障體系
（1）供應商評估和供應商招標
為保證物流業(yè)務分包過程符合規(guī)定的要求，對物流業(yè)務分包過程和行政辦公用品采購過程的控制，對合格運力資源的采購、辦公和運營用品的（包括PPE）、分包方的管理考核、采購實施、驗證等都有嚴格程序，并登記在案。
中卡物流對供應商考核有一套嚴格的程序，如下圖示。

（2）客戶服務體系
1）客戶服務理念和政策
公司服務理念是：滿足客戶需求，與客戶不斷溝通，攜手成功。 對客戶提供的服務：周到、優(yōu)質(zhì)、永續(xù)。建立與：互惠互利，為客戶著想，互相幫助，建立穩(wěn)固合作關系。
限時服務承諾： 對即時信息查詢，必須在10分鐘內(nèi)進行反饋;
普通業(yè)務的投訴問題 必須在2 個工作日內(nèi)出具整改報告；
緊急事故需在2小時內(nèi)向客戶提供調(diào)查報告；
涉及賠償問題，必須在賠償金額出來后的第一時間進行確認賠付.
專人負責制度：由專項客戶服務 ，幫助客戶解決問題或幫助客戶找到相關人員
2）客戶服務流程

3）投訴和事故報告流程